A política de troca e devoluções da Donnaqueen está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade. 

  • O prazo para troca de qualquer mercadoria é de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças; 
  • As peças com defeito deverão ser trocadas em até 30 (trinta) dias corridos; 
  • Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.   

O QUE É NECESSÁRIO PARA TROCAR UMA PEÇA? 

Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 9.7951-9994, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. 

  1. Não usar, lavar ou modificar a peça; 
  2. Estar com as etiquetas afixadas;  

IMPORTANTE: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos pela Donnaqueen, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo reenviar 

o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa. 

A TROCA É GRATUITA? 

A primeira troca é por nossa conta, será emitido um código para o produto ser devolvido via correio. 

Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, a Donnaqueen se reserva o direito de realizar a cobrança. 

  

COMO FAÇO UMA TROCA? 

Você terá até 07 dias para efetuar a troca. 

Posso trocar qualquer peça comprada no site? 

​Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto do nosso site. 

Como realizo uma Troca de uma peça por outra de valor maior? 

​Ao solicitar a troca, informe o produto pelo qual deseja realizar a troca, caso seja um produto de  valor acima da peça que será trocada, enviaremos a cobrança da diferença pela Pag Seguro ou de outra forma sugerida, desde que seja previamente aceita pela Use Oficial. 

QUERO ESCOLHER A PEÇA DE TROCA MAIS TARDE, COMO FAÇO? 

​ Assim que recebermos a peça em nosso estoque entraremos em contato com você para 

saber qual a melhor forma de efetuar a troca, seja por peças ou por um crédito no site! 

  

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE EU HAVIA COMPRADO, E AGORA? 

​Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento OU PELO WATSAP: (11) 9.7951-9994  com o número do pedido em mãos. 

REGRAS GERAIS: 

A troca depende da disponibilidade em estoque, não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou ainda, ficar com um crédito do valor na Donnaqueen.  

PEÇAS PROMOCIONAIS  

Não realizamos trocas por produtos que estão em promoção dentro do site. 

Caso o produto não tenha servido, trocaremos pela mesma peça no tamanho solicitado, não havendo possibilidade de troca por outra peça dentro do site, a não ser que o tamanho solicitado não tenha em estoque.